Política de Devoluciones
Última actualización: 2025
En HRGroupMX trabajamos para ofrecer productos deportivos de la mejor calidad. Si por alguna razón necesita solicitar un cambio o devolución, esta política explica los requisitos, pasos y condiciones aplicables.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://hrgroupmx.com, tanto ventas de menudeo como de mayoreo.
2. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier incidencia relacionada con:
- Productos defectuosos
- Artículos incorrectos
- Faltantes en su pedido
Después de este periodo, no podremos procesar devoluciones o cambios.
3. Motivos aceptados de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔ Producto defectuoso de fábrica
El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o en video del defecto.
✔ Producto incorrecto
En caso de recibir un artículo diferente al solicitado.
✔ Faltantes o errores en el pedido
Se validará contra el registro del almacén.
4. Motivos NO aceptados
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, sucios o dañados por mal manejo
- Señales de desgaste no atribuibles a fábrica
- Cambios por talla o modelo (salvo disponibilidad y aprobación del equipo)
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial
- Pedidos de mayoreo, excepto si hay defectos comprobables
- Productos sin empaque original o con accesorios incompletos
5. Condiciones del producto para devolución
El producto debe enviarse:
- En su empaque original
- Sin señales de uso
- Con etiquetas, accesorios y manuales completos
- Tal como fue entregado
HRGroupMX evaluará si el artículo cumple estas condiciones antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.
6. Proceso para solicitar una devolución
- Contactar a HRGroupMX dentro de los primeros 3 días naturales a:
📧 contacto@hrgroupmx.com
Incluyendo:- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o video que demuestre la falla
- Evaluación del caso.
Nuestro equipo confirmará si la devolución aplica según esta política (24–72 horas). - Instrucciones de envío.
En caso de aprobación, se enviarán los datos para devolver el producto. - Revisión del producto.
Una vez recibido, nuestro equipo verificará su estado y confirmará el derecho a cambio o reembolso.
7. Costos de envío por devoluciones
✔ Cuando HRGroupMX es responsable
(Defecto de fábrica o error en el pedido)
➡ El costo de recolección o envío de devolución será cubierto por HRGroupMX.
✔ Cuando el cliente es responsable
(Solicitudes voluntarias o cambios por talla cuando sean aprobados)
➡ El cliente deberá cubrir los costos de envío.
8. Reembolsos
Los reembolsos se emiten únicamente cuando:
- No existe reemplazo del artículo
- El producto estaba agotado
- Se aprueba la devolución del dinero por parte del equipo
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y del banco del cliente.
No se realizan reembolsos en efectivo.
9. Cambios
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el cliente podrá solicitar:
- Cambio por el mismo artículo
- Cambio por un artículo similar (si el original no está disponible)
Sujetos a disponibilidad.
10. Excepciones por ventas de mayoreo
Las compras de mayoreo tienen condiciones especiales:
- No aplican devoluciones por tallas, colores o modelo
- Solo se aceptan devoluciones por defectos claros de fábrica
- Debe reportarse con un máximo de 48 horas después de recibir la mercancía
- Pueden aplicar inspecciones adicionales por lote
11. Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, comunicarse a: